Algemene voorwaarden

Servicevoorwaarden voor klanten van Sewan Art

1. Op maat gemaakte kunstwerken
Alle maatwerkopdrachten worden op basis van individuele specificaties en voorkeuren van de klant gemaakt. Klanten ontvangen een voorstel voor het werk, inclusief prijsopgave, geschatte levertijd, en materialen, voordat de productie van start gaat.

2. Bestellingen en annuleringen
Na bevestiging van een maatwerkopdracht is annulering binnen 24 uur mogelijk zonder kosten. Na deze termijn worden kosten in rekening gebracht, afhankelijk van de voortgang van het kunstwerk. Annuleringen kunnen niet worden geaccepteerd zodra het werk 50% voltooid is.

3. Levertijden
Sewan Art streeft naar een tijdige levering volgens de afgesproken tijdslijnen. De levertijd kan variëren afhankelijk van de complexiteit van het werk en beschikbaarheid van materialen. Eventuele wijzigingen in de levertijd worden direct gecommuniceerd.

4. Betalingen
Voor maatwerkopdrachten geldt een aanbetaling van 50% van het totaalbedrag. Het resterende bedrag is verschuldigd bij voltooiing, vóór verzending van het kunstwerk. Voor standaardwerken geldt betaling bij aankoop.

5. Verzending en levering
Alle kunstwerken worden met zorg verpakt en grote pakketten worden verzekerd verzonden. Voor brievenbuspakketjes geldt een standaard verzending, terwijl grotere werken tegen een tarief afhankelijk van formaat en locatie worden verzonden. Klanten ontvangen een trackingnummer bij verzending. 

6. Retour- en ruilbeleid 
Omdat maatwerkopdrachten gepersonaliseerd zijn, kunnen deze niet worden geretourneerd of geruild. Standaardwerken mogen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd, mits in originele staat en verpakking. Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het kunstwerk beschadigd is bij ontvangst.

7. Kwaliteitsgarantie en klachten
Sewan Art staat garant voor hoogwaardige materialen en vakmanschap. Eventuele klachten over schade of afwijkingen van het afgesproken ontwerp dienen binnen 48 uur na levering te worden gemeld. Er zal worden gekeken naar een passende oplossing, zoals herstel of compensatie.

8. Beveiliging van gegevens  
Klanteninformatie wordt veilig en vertrouwelijk behandeld. Persoonlijke gegevens worden alleen gebruikt voor de uitvoering van de bestelling en niet aan derden verstrekt zonder toestemming, conform de privacywetgeving.

9. Auteursrechten en reproductie
Alle kunstwerken vallen onder het auteursrecht van Sewan Art. Reproductie van het werk zonder schriftelijke toestemming van Sewan Art is niet toegestaan. Sewan Art behoudt zich het recht voor om foto’s van voltooide werken voor promotionele doeleinden te gebruiken, tenzij anders overeengekomen met de klant.

10. Contact en klantenservice
Bij vragen over de status van een bestelling of andere vragen kunnen klanten contact opnemen via de officiële kanalen van Sewan Art.